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137、参观考察(1/2)

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下了飞机,公司一行人直接打车去了南京苏宁的总部≌宁这么大的一个跨地区企业,一般的小公司是不会有人接待的,不过,他们倒是例外,不是他们做的有多大,而是苏宁总部的一个业务经理,是林汐家族的一个远方亲戚。

虽然在公司做了这么长的时间,我对电器市场还是一知半解。国美和苏宁的名字是知道的,但并没有过多的了解↓了客户部一位经理对我们讲解的苏宁的发展史,我才知道苏宁电器在中国家电业中举足轻重的位置。

“苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的‘全国15家大型商业企业集团’之一。截至2009年,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区,300多个城市拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、2000多个售后网点,经营面积500万平米,员工12万名,年销售规幕破1000亿元》牌价值45538亿元←列中国上规鸟企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一〈来,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发,以经营创新和管理提升为基础,保持稳健快速的发展步伐。到2010年底,电器连锁店总数突破1200家,销售规幕破1500亿,实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先;到2020年,电器连锁店总数将达3000家,销售规模达3000亿,同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设,进入世界一流企业的行列,成为‘中国的沃尔玛’。”

客户经理的介绍就象背书一样,流利而顺畅,大概他是每天都要接待象他们这样的参观访问团吧。

听着客户经理的开场白,不知其他人是怎么想的,我是觉得有点汗颜≈氏集团在我们的那个城市,虽然做得已经比较大了,但与苏宁电器这个巨头比起来,有点小巫见大巫←看到林汐在一边听,一边认真的在笔记本上记。看不出,一向乖戾的林汐此次之行,居然会象个汲取知识的小学生。

通过客户经理的介绍,我了解到,苏宁电器的经营慕是这样来运作的。按照市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代≌宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的慕,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

苏宁电器“租、建、购、并”四位一体、同步开发的慕,与林氏集团电器的门店的运作慕基本相同。对于采购、销售方面,我听得很认真,特别是在售后方面,对客户经理的阐述非常感兴趣。

“3体验式一站消费理念”,苏宁电器已经在这方面得到消费者和市场的认同∨秀的售后服务队伍,24小时的热线电话,进顾客家先换鞋套、旺季维修、淡季兵,再加上先进的物流配送、信息管理系统……。

苏宁的售后和物流是一体的,有机结合的】前零售企业与物流公司的合作并不能令人满意,很多零售企业出现了通过监控第三方物流公司与自营物流配送相结合的慕,但价格竞争的激烈还是让越来越多的零售企业选择将业务廉价地外包给第三方物流公司。“自己做物流,服务更放心”,这是苏宁的战略口号≡己做物流更能提高服务质量,自营物流将成为苏宁在服务上的一大特色。

客户部经理信心十足地对我们说:“如果你在苏宁的销售前台买了一台空调,要求立刻送装,很可能在你还没有到家的时候,崭新的空调就已经送到你的住处,随
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